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解决群众“急难愁盼” 把工作做到群众心坎上——滨州市信访局高质效做好人民网网民留言办理工作

来源:铭廷快讯网编辑:探索时间:2024-03-29 04:12:56

    中国小康网讯 滨州市信访局牢固树立以人民为中心的急难愁盼发展思想,把做好人民网留言办理工作作为“听民声、解决解民忧、群众渣侠江湖闯荡记聚民心”的把工滨州办理重要举措,不断强化责任意识、作做众心担当意识、到群落实意识、坎上服务意识,市信着力打造“滨滨有礼、访局心信相连”品牌,高质工作聚焦群众急难愁盼,好人搭建网民留言连心桥,民网汇聚网上网下同心圆。网民  坚持一个“高”字,急难愁盼确保顶格推进。解决滨州市坚持高位推动办理人民网网民留言,对重大疑难复杂事项,采取提请领导批阅、纳入领导包案、成立工作专班等方式,渣侠江湖闯荡记全力推动问题解决。某小区南门道路车流量大,高峰期间极易拥堵,加之道路速较快,居民出行存在安全隐患,小区居民对此反映强烈,多次留言反映。市委主要领导同志高度重视,专门作出批示,要求尽快拿出解决方案,通过具体民生事项办理提升人民群众满意度、获得感、幸福感。市信访局联合属地党委政府,按照领导批示精神,实地调研、广泛走访、积极协调,研究并制定在小区北墙“破墙开门”的解决方案,并于当月建成北门通车,高效化解了小区居民出行难题,

    赢得群众赞许。  强化一个“严”字,确保质量一流。群众留言办理工作最大的优势是公开,最大的难点也是公开。留言办理政策性强,社会关注高,稍有不慎就会造成不良影响。滨州市信访局在留言回复审核环节坚持“五必退四必督”,即“答非所问的必退、事实不清的必退、主体错误的必退、举措虚空的必退、冗杂无序的必退,涉众问题必督、重复留言必督、久拖不决必督、群众不满意必督”,确保每一条留言回复都符合现行方针政策、法律规定。7月份有网友两次留言反映所在小区十天停水三次问题,市信访局在多方协调后,下发督办函进行督办,街道办事处联合物业、开发商、自来水公司多个部门联合排查,最终查找到原因,制定出群众满意的解决方案。  紧扣一个“细”字,确保精准研判。群众利益无小事,网友留言虽只有寥寥数语,但反映的都是群众急难愁盼。滨州市信访局把为群众办实事作为最大的初心,以群众满意为半径,紧盯群众诉求转化,让群众看到干部就在身边,感到方便就在身边、幸福就在身边,画出最大同心圆。坚持“瑕疵再少也是多”原则,严把政治关、政策观、法律观、内容关、文字关、格式关,在群众留言办理中,无论是事关全局的大事,还是身边细微小事都同样认真对待,不因言短而疏忽、不因事小而松懈,最大程度把好事办好、把实事办实,不让一件留言存疑、不让一丝诉求落空、不让一个群众失望。今年4月,有群众建议延长某路口红绿灯时间,保障安全通行。收到群众建议后,属地公安局次日便把南北绿灯放行时间加长到47秒,有效延长通行时间,精准回应群众关切。  突出一个“实”字,确保普惠民生。留言群众来自社会各界,他们以真诚的态度表达诉求、提出意见,其中不乏真知灼见,但也有部分意见建议“烟火气”浓而可行性差,零星化、碎片化,逻辑结构不尽严谨。滨州市信访局尊重留言群众意见,精准捕捉每条留言、建议里的“闪亮点”和“小金星”,深度挖掘、分析验证、提升完善,形成完整化、系统化、操作性强的建议信息,提报有关单位研究落实,推动政策库完善。今年3月,有群众建议共青团、妇联、工会等群团组织开展公益婚恋交友服务活动,同时对婚恋机构和网站等加大监管力度,规范婚恋服务市场。收到建议后,市信访局立即联系属地工会,分别组织举办两场单身青年职工交友联谊活动,给广大单身青年搭建起了交友婚恋的平台,取得良好效果。  着眼一个“快”字,确保高效便捷。做好留言办理工作的核心在于提质增效、解决问题、群众满意。为了能在第一时间回应和解决群众诉求,滨州市信访局优化工作流程,坚持“今天再晚也是早,明天再早也是晚”理念,做到“即接即收,日信日清”,督促责任单位接诉即办,快速响应,跑好服务群众加速度,让问题解决更迅速、留言回复更温暖。今年2月,一位肝硬化患者建议协调某款肝片纳入市所有医院销售清单,收到群众建议后,滨州市信访局立即多方联系,滨州市卫健委协调市中医院慢病药房购进该药,及时满足群众需求。  立足一个“好”字,确保群众满意。随着信息化程度的不断提高,互联网已融入群众日常生活的方方面面。滨州市坚持网上听民声、网下解民忧,对群众留言事项主动上门听、见面谈、现场办,通过线上受理、线下走访、电话、视频、书信等方式,“面对面”“键对键”推动留言事项高质效办理,不断提升做好群众工作的能力和水平。今年5月,有群众留言反映某小区物业收费不合理问题。对此,滨州市信访局高度重视,立即交办属地,要求属地干部迅速与群众见面沟通,妥善解决。经工作人员与群众当面沟通,制定了让群众满意的解决方案,获得群众一致好评。(通讯员:王志远)编辑:尚景雷

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